在醫(yī)院這個守護生命的舞臺上，醫(yī)生和護士常常是聚光燈下的主角。然而，在一線臨床的背后，還有一群默默耕耘的人，他們雖然不拿手術刀、不打針發(fā)藥，卻以管理的智慧、服務的溫度，保障醫(yī)療體系順暢運轉。洪澤區(qū)中醫(yī)院門診部主任顧愛萍，正是其中一員。

自2003年加入洪澤區(qū)中醫(yī)院以來，顧愛萍在每一個崗位上都力求極致，用實際行動踐行自己的人生信條：人可以不出眾，但不能不做事；可以甘于平凡，但不可流于平庸。2018年、2020年獲評醫(yī)院宣傳工作先進個人，2021年被評為“愛崗敬業(yè)模范”，2022年獲區(qū)“五一勞動獎章”，自2020年起連續(xù)五年年度考核“優(yōu)秀”，每一份榮譽都是顧愛萍拒絕平庸的生動寫照。

從零學起，三個月摸清門診“底細”

2020年3月，顧愛萍從熟悉的臨床崗位調任門診部負責人�！爸�前做醫(yī)技檢查得心應手，可門診管理千頭萬緒，既要懂業(yè)務又要懂管理，心里沒底�！北M管如此，但想到患者就醫(yī)時的奔波，她還是咬牙接下重擔，“把流程理順、服務做好，讓患者少跑腿，這事有意義�！彼�說。

她給自己立下“先做學生，再做主任”的規(guī)矩，筆記本成了隨身“寶貝”。老領導的經驗之談、同事處理問題的方法，她都一一記錄、反復琢磨；為摸清流程，她虛心向各崗位同事請教，還以患者身份體驗就醫(yī)全流程。短短三個月，她不僅熟悉了門診部運作全流程，還能精準說出“哪個時段掛號人最多”“哪項檢查等待時間最長”，這些數據成了她后續(xù)優(yōu)化服務的重要依據。

優(yōu)化服務，破解患者就醫(yī)難題

熟悉崗位后，顧愛萍結合患者需求與醫(yī)院發(fā)展，推動多項服務創(chuàng)新。2023年3月，“暖心免費陪診”服務落地，專為行動不便、獨居高齡患者提供從掛號、就診到檢查、取藥全流程陪伴服務�！皟号�在外地，以前看病總心慌，現在有陪診員跟著，心里踏實多了�！�75歲的李大爺道出眾多患者的心聲。兩年間，該服務已幫助數百患者，收獲滿滿好評。

解決了“有人陪”，她又瞄準“等得久”的痛點。2023年7月，洪澤區(qū)中醫(yī)院率先公開醫(yī)技檢查服務承諾：血常規(guī)取單不超過30分鐘，普通CT、DR一小時出報告，核磁檢查“上午做、下午出，下午做、次日上午九點前必出”，全程接受社會監(jiān)督。舉措實施后，門診投訴量逐年下降，患者等待時間縮短，就醫(yī)體驗顯著提升�！皩�患者來說，時間就是安心。我們快一分鐘，他們的焦慮就少一分�！鳖檺燮颊f。

主動破圈，讓中醫(yī)文化走進大眾

2023年下半年，顧愛萍接手醫(yī)院中醫(yī)藥文化推廣工作。面對全新領域，她提出“一場一場活動做扎實”的思路：“中醫(yī)是老祖宗留下來的寶貝。我們不能只在醫(yī)院等患者來，要主動走出去講好中醫(yī)故事�！�

在院領導與同事的支持下，她牽頭組織中醫(yī)藥文化進基層活動，走進社區(qū)、學校、機關、景區(qū)、公園、超市，開展把脈問診、特色療法體驗、中藥鑒別、養(yǎng)生茶飲品嘗、中醫(yī)文創(chuàng)展示等活動。截至目前，已累計開展203場，受益群眾超3萬人次，讓更多人近距離感受中醫(yī)藥的魅力。

17本厚厚的工作筆記是顧愛萍2020年以來的“工作地圖”。翻開本子，整齊的字跡、紅筆標注的重點格外醒目，僅2022年4月26日這天，就列有27項待辦工作。“把事寫清楚，才能一件件做好�！彼�笑著說。

22載從醫(yī)路，顧愛萍沒有驚天動地的壯舉，卻以“要做就做好”的韌勁、“拒絕平庸”的追求，在門診管理、文化推廣等平凡崗位上書寫出不凡篇章�！拔抑皇莻�普通醫(yī)務工作者，不過是想把該做的事做好，對得起身上的白大褂，對得起每一位信任我們的患者�！鳖檺燮颊f。

■通訊員　韓夕玉 李 峰